Προς τα πού πηγαίνουμε και τις τάσεις μάρκετινγκ που πιθανότατα θα δούμε περισσότερο φέτος;
Για να κάνετε ένα σταθερό σχέδιο βραχυπρόθεσμα, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε πού πηγαίνετε μακροπρόθεσμα. Κανείς δεν μπορεί να πει με 100% βεβαιότητα πώς θα είναι το μέλλον του μάρκετινγκ, αλλά οι επαγγελματίες του κλάδου μπορούν να προσφέρουν χρήσιμες γνώσεις και προβλέψεις για μερικές από τις δυνατότητες που μπορεί να είναι διαθέσιμες τα επόμενα χρόνια.
Φυσικά, δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι αυτές οι προβλέψεις θα γίνουν πραγματικότητα. Ως έμποροι, είναι σημαντικό για εμάς να παρακολουθούμε στατιστικά στοιχεία, έρευνες και τάσεις στα δεδομένα για να εντοπίζουμε ευκαιρίες. Βεβαιωθείτε όμως ότι υπάρχει άφθονος χώρος για προσαρμογή και αλλαγή στη στρατηγική μάρκετινγκ.
Η τεχνολογία συνεχίζει να προχωρά με ταχείς ρυθμούς, οπότε, φυσικά, μερικές από αυτές τις τάσεις επικεντρώνονται στην τεχνολογία. Ωστόσο, υπάρχει επίσης μια αντίδραση κατά της αυξημένης ψηφιοποίησης και αυτοματοποίησης των αλληλεπιδράσεων μεταξύ εμπορικών σημάτων και καταναλωτών και επιθυμία να γίνει το μάρκετινγκ ξανά πιο ανθρώπινο. Ενώ οι τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και το μάρκετινγκ με βάση τα δεδομένα συνεχίζουν να αυξάνονται, η κύρια εστίαση θα είναι στους ανθρώπους και όχι στην τεχνολογία.
Οι τάσεις μάρκετινγκ που θα κυριαρχήσουν τους επόμενους 12 μήνες θα περιλαμβάνουν την εμπειρία πελατών, τη συμμετοχή εργαζομένων και την οπτικοποίηση περιεχομένου.
Ο ορισμός αυτού που θεωρούμε ως «μάρκετινγκ» αλλάζει συνεχώς και γίνεται ευρύτερος.
Το μάρκετινγκ έχει προχωρήσει πέρα από το branding και τη διαφήμιση. Οι έμποροι πρέπει να συνεργαστούν με άλλα τμήματα για να επικεντρωθούν στην οικοδόμηση εξαιρετικών εμπειριών πελατών και στην εμπλοκή τους για μακροχρόνιες σχέσεις.
Εμπειρία πελατών παγκόσμιας κλάσης
Κάθε χρόνο είναι η χρονιά του πελάτη. Βλέπουμε μια τεράστια αλλαγή στις πεποιθήσεις για το τι είναι στην πραγματικότητα το μάρκετινγκ. Δεν πρόκειται πλέον για την προσπάθεια να πείσετε τους ανθρώπους να αγοράσουν ή να συνεργαστούν με την εταιρεία σας. Αντ ‘αυτού, η προτεραιότητα έχει κινηθεί προς την παροχή φανταστικών εμπειριών για τους πελάτες, που θα τους κρατήσουν περισσότερο. Οι πελάτες περιμένουν μια απρόσκοπτη εμπειρία από την πρώτη στιγμή που εκδηλώνουν ενδιαφέρον. Από εξατομικευμένα μηνύματα που τους βοηθούν να λύσουν προβλήματα για να πάρουν μια απόφαση αγοράς, μέχρι μια κουλτούρα εστιασμένη στον πελάτη καθ ‘όλη τη διάρκεια του ταξιδιού , μια εμπειρία που προσφέρει ποιότητα σε όλα τα κανάλια είναι πιο πιθανό να κερδίσει την επιχείρησή τους.
Εκτός από τα εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ, βρείτε τρόπους να ακούσετε και να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους. Συντονίστε την ομάδα ψηφιακού μάρκετινγκ με τις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών για να προσφέρετε ποιότητα σε όλη την εμπειρία τους.
Ενεργοποίηση εργαζομένων
Εάν η αποτελεσματική και φιλική εξυπηρέτηση είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της εξαιρετικής εμπειρίας των πελατών, πώς διασφαλίζετε ότι το παρέχετε; Η απάντηση, φυσικά, βρίσκεται στους υπαλλήλους σας. Σχετική έρευνα διαπίστωσε ότι το 46% των καταναλωτών θα εγκαταλείψουν ένα εμπορικό σήμα εάν οι υπάλληλοί του δεν είναι ενημερωμένοι και η κακή στάση των εργαζομένων είναι ο νούμερο ένα παράγοντας που εμποδίζει τα άτομα να συναλλάσσονται με μια εταιρεία.
Οι υπάλληλοί σας είναι το ανθρώπινο πρόσωπο της μάρκας σας, οπότε η συγκέντρωση στις αλληλεπιδράσεις μεταξύ των υπαλλήλων σας και των πελατών σας θα πρέπει να αποτελεί βασικό μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ. Όταν αναθέτετε την ευθύνη δημιουργίας μιας εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών στους υπαλλήλους σας, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι θέλουν η επιχείρησή σας να πετύχει όσο εσείς. Το κλειδί για αυτό είναι η δημιουργία μιας σταθερής βάσης για τη συμμετοχή των εργαζομένων και η λήψη μέτρων για να διασφαλιστεί ότι κάθε εργαζόμενος κατανοεί και ευθυγραμμίζεται με την αποστολή και τις αξίες της μάρκας σας. Δεν μπορείτε να περιμένετε από τους υπαλλήλους σας να νοιάζονται για τους πελάτες σας εάν δεν είναι ευχαριστημένοι στη δουλειά και δεν πιστεύουν πραγματικά σε αυτό που κάνετε ως επιχείρηση. Έτσι, η επίτευξη υψηλού επιπέδου συμμετοχής των εργαζομένων είναι το πρώτο και σημαντικότερο βήμα στη βελτίωση των εμπειριών των πελατών.
Η δέσμευση των εργαζομένων απαιτεί από εσάς να κάνετε τον εργασιακό σας χώρο τόσο ελκυστικό για εργασία, ώστε η ευτυχία των υπαλλήλων σας να εξαπλωθεί στους πελάτες. Πράγματι, ένα χαμόγελο και μια επιπλέον προσπάθεια για ευχαρίστηση που προέρχεται από την καρδιά είναι μια από τις πιο αποτελεσματικές μορφές μάρκετινγκ εκεί έξω.
Για να κάνετε το επόμενο βήμα στην ενεργοποίηση εργαζομένων, απαιτείται να αντιμετωπίζετε τους υπαλλήλους σας ως τους πιο πολύτιμους πελάτες σας. Η ενεργοποίηση περιλαμβάνει πληθώρα εργαλείων για να ενδυναμώσετε τους υπαλλήλους σας να γίνουν διαφημιστικές πινακίδες για την εταιρεία σας, όπως είναι η εκπαίδευση που όχι μόνο τους κάνει πιο ενημερωμένους για τα προϊόντα σας, αλλά τους επιτρέπει επίσης να ανέβουν την εταιρική σκάλα. Άδεια δημοσίευσης περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και αλλού σχετικά με την κουλτούρα, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας σας. Συμμετοχή στη δημιουργία δημοσιεύσεων ιστολογίου, βίντεο και άλλου «επίσημου» μάρκετινγκ περιεχομένου, δημιουργώντας μια πλατφόρμα στην οποία μπορούν να επιδείξουν την τεχνογνωσία τους .
Μόλις οι υπάλληλοί σας αρχίσουν να μοιράζονται την αγάπη που έχει μοιραστεί η εταιρεία σας μαζί τους, θα αποδώσει. Στην πραγματικότητα, οι δυνητικοί πελάτες που δημιουργούν οι εργαζόμενοι μέσω αναρτήσεων μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι επτά φορές πιο πιθανό να μετατρέψουν τους δυνητικούς πελάτες σε πραγματικούς, που δημιουργείτε μέσω άλλων καναλιών.
Οπτικοποίηση
Ενώ οι εξελίξεις στη φωνητική αναζήτηση σίγουρα επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο θα δημιουργούμε περιεχόμενο τώρα και στο μέλλον, δεν πρέπει να παραμελείτε ούτε το οπτικό περιεχόμενο. Έρευνες έχουν δείξει ότι οι άνθρωποι προτιμούν το οπτικό περιεχόμενο από το απλό κείμενο. Απλώς πρέπει να κοιτάξετε την ανάπτυξη των πλατφόρμων Pinterest και Instagram που εστιάζουν στην εικόνα για να δείτε την απόδειξη αυτού. Η Google, το Pinterest και πολλές άλλες εταιρείες επενδύουν επίσης στην τεχνολογία οπτικής αναζήτησης. Οι εικόνες έχουν ήδη επιστραφεί για το 19% των αναζητήσεων στο Google και το 62% των millennials δηλώνουν ότι ενδιαφέρονται περισσότερο για την οπτική αναζήτηση από οποιαδήποτε άλλη νέα τεχνολογία.
Add Comment