Τι πρέπει να προσέχω όταν πραγματοποιώ ηλεκτρονικές αγορές

Η τεχνολογία στη σημερινή εποχή, έχει εισρεύσει σε κάθε μικρή και μεγάλη στιγμή της ανθρωπότητας. Και οι ηλεκτρονικές πωλήσεις, δε θα μπορούσαν να απουσιάζουν από το κομμάτι αυτό της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης και παραγωγής.

Πλέον, οι περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν να κάνουν τις αγορές τους ηλεκτρονικά. Να μπουν, δηλαδή, στη διαδικτυακή σελίδα της εταιρείας και να επιλέξουν το προϊόν το οποίο επιθυμούν, πληρώνοντας μέσω κάρτας ή δίνοντας μετρητά την ώρα της παραλαβής στο σπίτι τους.

Την περίοδο της πανδημίας Covid 19, ο περιορισμός της φυσικής παρουσίας στα καταστήματα, ενθάρρυνε ακόμα περισσότερο τις διαδικτυακές πωλήσεις, οι οποίες «πήραν φωτιά» κυριολεκτικά.

Παρά όμως το γεγονός πως οι διαδικτυακές πωλήσεις αποτελούν έναν σύγχρονο τρόπο οικονομικής συναλλαγής και αλληλεπίδρασης, αυτό δεν αναιρεί και δεν μειώνει τους κινδύνους που ελλοχεύουν στις πωλήσεις τέτοιου είδους. Οι καταγγελίες για αθέμιτη πώληση προϊόντων μέσα από social media, έχουν αυξηθεί αυτά τα χρόνια της πανδημίας.

Μερικά από τα προβλήματα που έχουν συναντήσει πολλοί καταναλωτές, είναι:

Μη παράδοση του προϊόντος μέσα στη συμφωνημένη ημερομηνία, με μετάθεση της παράδοσης σε μία αόριστη ημερομηνία, δίχως να επιστρέφουν τα χρήματα που έχουν λάβει, τα οποία έχουν δοθεί ως προπληρωμή παραλαβής του αντικειμένου μέσα στη συγκεκριμένη ημερομηνία η οποία δεν τηρήθηκε.
Μη ύπαρξη παραστατικού πληρωμής, παραλαβής, παραγγελίας και εμπορίας.
Συνοδευτικά δελτία αποστολών στα οποία δεν αναγράφονται τα προσωπικά στοιχεία του ατόμου που έκανε την παραγγελία, ενώ σε άλλες περιπτώσεις έχουν παρατηρηθεί ελλιπή ή ψευδή στοιχεία.
Πώληση ενός αγαθού χαμηλής ποιότητας συγκριτικά με το προϊόν που περιγράφεται στον κατάλογο του καταστήματος. Δηλαδή, ένα «προϊόν μαϊμού».
Σελίδες οι οποίες δε δίνουν τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας, με αποτέλεσμα να μην μπορείς να επικοινωνήσεις σε περίπτωση διευκρίνησης, αποριών, ακύρωσης της παραγγελίας ή για καταγγελία οποιουδήποτε παραπόνου.
Αποστολή παραγγελιών μέσω εταιρειών ταχυμεταφορών, ώστε να είναι δύσκολη ή ανέφικτη η επικοινωνία και ο εντοπισμός με τους προμηθευτές.
Πολλές φορές, ο καταναλωτής μπλοκάρεται στις σελίδες επικοινωνίας της εταιρείας, όπως και στη σελίδα του καταστήματος που έκανε την παραγγελία στο Facebook και στα υπόλοιπα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Σελίδες που δεν έχουν στοιχεία επικοινωνίας, όπως email και τηλέφωνο.
Σελίδες εταιριών που δε στέλνουν μήνυμα αποστολής παραγγελίας μετά την πραγματοποίηση της ίδιας.

Όλα αυτά, δημιουργούν διάφορους προβληματισμούς και ενστάσεις στους ανθρώπους που σκέπτονται, έστω και μία φορά, να παραγγείλουν ηλεκτρονικά από ένα κατάστημά τους.

Πρέπει να δούμε και να εξετάσουμε συγκεκριμένες ενέργειες που πρέπει να πραγματοποιούμε, ώστε να εξασφαλίσουμε την προστασία των προσωπικών μας δεδομένων, την επικοινωνία σωστή και τα χρήματά μας ασφαλή.

Τι πρέπει να προσέχουμε και να πράττουμε σε ηλεκτρονικές συναλλαγές;

Πρέπει να έχει εξετάσει την ποιότητα της εταιρείας, να γνωρίζει τα προσωπικά της στοιχεία και τη διεύθυνση της ίδιας, τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, τη συνολική του τιμή, όπως και την πολιτική που τηρεί η συγκεκριμένη εταιρεία στην πληρωμή, την παραλαβή του προϊόντος, όπως και σε ποιες περιπτώσεις ο καταναλωτής μπορεί να πάρει πίσω τα χρήματα ή να ανταλλάξει και να επιστρέψει το προϊόν που έλαβε.
Να είναι βέβαιος πως τα ευαίσθητα προσωπικά του δεδομένα (το pin της πιστωτικής κάρτας, η διεύθυνση, η κατοικία), δεν πρόκειται να διαρρεύσουν πουθενά αλλού, εκτός από τον ιστότοπο στον οποίο πραγματοποιείται η ηλεκτρονική πώληση. Καλό είναι να βεβαιωνόμαστε πως ότι το σύμβολο ασφαλούς μετάδοσης δεδομένων εμφανίζεται στο πεδίο -διεύθυνση του προγράμματος περιήγησης- browser με τη μορφή HTTPS, που σημαίνει ότι το e-shop διαθέτει SSL (Secure Sockets Layer), δηλαδή πρωτόκολλο ασφαλούς μετάδοσης ευαίσθητων δεδομένων, το οποίο είναι απαραίτητο σε πωλήσεις που πραγματοποιούνται με ηλεκτρονικές κάρτες ή Pay Pal.
Να έχουμε κάνει μία έρευνα αγοράς και να έχουμε δει και συγκρίνει τις απόψεις και εμπειρίες και άλλων ανθρώπων που πραγματοποίησαν ηλεκτρονική πώληση από το συγκεκριμένο κατάστημα που ενδιαφερόμαστε. Μπορούμε να δούμε αν έμειναν ικανοποιημένοι, αν τους κάλυψε η ποιότητα του προϊόντος, αν τα προσωπικά τους στοιχεία έμειναν ασφαλή και αν η συμφωνία για την παραλαβή τηρήθηκε.
Πρέπει να ελέγχουμε πάντοτε αν μετά την πραγματοποίηση της ηλεκτρονικής πώλησης μας έρχεται μήνυμα επιβεβαίωσης στο email μας (πρέπει να είμαστε προσεκτικοί, διότι συνήθως τέτοια μηνύματα πηγαίνουν στα ανεπιθύμητα).
Να αναζητούμε το τηλέφωνο και το email που αναφέρει η εταιρεία στο Διαδίκτυο. Αν η εταιρεία υπάρχει, τότε θα βγουν στοιχεία στην αναζήτηση. Αν όχι, αυτό είναι ύποπτο. Γενικότερα, οι εταιρείες και τα καταστήματα αναφέρουν πάντοτε στοιχεία επικοινωνίας αν υπάρχουν στα αλήθεια και είναι νόμιμες.
Οι εταιρείες επίσης που υφίσταται, διαθέτουν και προφίλ στα social media.
Μην πραγματοποιείς πληρωμές από καταστήματα που απαιτούν την προείσπραξη μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή Pay Pal, χωρίς όμως να δέχονται την αντικαταβολή ή την ηλεκτρονική πληρωμή τη στιγμή της παράδοσης του προϊόντος ως εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.