Παραμερίστε την Kim Kardashian και τον Joe Wicks, οι έμποροι λιανικής μετατρέπουν τους υπεύθυνους καταστημάτων σε brand-ambassadors, καθώς τα “σπιτικά” βίντεο τους δημιουργούν μια τεράστια βάση θαυμαστών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η Marks & Spencer έχει τον Craig Field στο κατάστημά της στο Longbridge, του οποίου το ενθουσιώδες κλιπ TikTok σχετικά με τον τρόπο χρήσης της τεχνολογίας αυτο-σάρωσης έγινε viral, συγκεντρώνοντας περισσότερες από 1,3 εκατ. προβολές. Στο κατάστημα Superdrug White Rose στο Λιντς, τα αστέρια του προσωπικού του TikTok έχουν περισσότερους ακόλουθους από τον εταιρικό λογαριασμό της αλυσίδας υγείας και ομορφιάς, και η ομάδα εμπιστευτικών πληροφοριών και προσωπικών στυλιστών του John Lewis κάνει πάταγο στο Instagram.
Διαβάστε – TikTok -“Τι απέγινε η Gabby Petito;” : Πως η εφαρμογή έδωσε απαντήσεις για τη δολοφονία της blogger
Οι επωνυμίες μπορεί να δαπανούν εκατομμύρια λίρες για την κύρια διαφήμιση, αλλά αυτά τα λαϊκά, χωρίς “επεξεργασία” πρόσωπα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης χτίζουν σχέσεις με τους πελάτες με τρόπο που τα γυαλιστερά τηλεοπτικά σποτ δεν μπορούν. Σε μια εποχή ψηφιακής εξαγοράς, αναδεικνύουν τα οφέλη των φυσικών καταστημάτων, όπου οι τακτικοί πελάτες μπορούν να αισθάνονται μέρος της οικογένειας.
Η Sharry Cramond, διευθυντής μάρκετινγκ της M&S food, λέει ότι ο λιανοπωλητής άρχισε να χρησιμοποιεί τα τοπικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην αρχή της πανδημίας του κορωνοϊού, όταν υπήρχε ζήτηση για ενημερώσεις από κατάστημα σε κατάστημα σχετικά με το τι ήταν σε απόθεμα και αν υπήρχαν ουρές. Τώρα όλα τα καταστήματα έχουν τη δική τους σελίδα στο Facebook και 200 έχουν λογαριασμούς TikTok. και η εταιρεία βασίζεται στις αναρτήσεις στο Instagram πολλών εμπιστευτικών πληροφοριών για να τροφοδοτήσει το διαδικτυακό περιεχόμενο μόδας.
Η M&S συγκεντρώνει έως και 3 εκατομμύρια προβολές στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης καταστημάτων κάθε εβδομάδα, με τα καταστήματά της σε Yate, Bexhill και Gloucester να συγκεντρώνουν όλες περισσότερες από 500.000 προβολές το μήνα. Ο χορός Halloween Thriller του καταστήματος Romford συγκέντρωσε περισσότερες από 300.000 προβολές μόνο στο TikTok.
Τα κλιπ M&S TikTok ξεκίνησαν απλώς ως ένας τρόπος δημιουργίας βίντεο για το Facebook, το οποίο θεωρείται βασικός τρόπος επικοινωνίας με τους πελάτες του M&S, αλλά πλέον έχει απογειωθεί από μόνος του.
«Όταν ξεκινούσαμε για να πούμε στους ανθρώπους για τα ζυμαρικά και το ρολό τουαλέτας, δεν είχαμε ιδέα ότι θα ήμασταν εδώ σήμερα με 600 λογαριασμούς στο Facebook», είπε κατά την παρουσίαση της χριστουγεννιάτικης διαφήμισης της M&S αυτή την εβδομάδα.
«Δημιουργούμε αστέρια στα social media. Οι άνθρωποι γίνονται διάσημοι στις κοινότητες τους».
Είπε ότι οι λογαριασμοί βοήθησαν στη δημιουργία από στόμα σε στόμα στις τοπικές κοινότητες, κάτι που ήταν απίστευτα σημαντικό για μια επωνυμία. «Οι άνθρωποι πιστεύουν στους ανθρώπους σαν τον εαυτό τους», είπε. Η τάση βασίζεται στη χρήση προσωπικού για την αντιπροσώπευση μιας επωνυμίας στις τηλεοπτικές διαφημίσεις, μια τεχνική που δοκιμάστηκε από εταιρείες όπως η Asda και η B&Q.
Ο Field προκαλούσε απογοήτευση στους θαυμαστές του όταν δεν μπορούσαν να βγάλουν selfie μαζί του τις μέρες που είχε ρεπό. Το κατάστημα των West Midlands έχει κάνει περίπου 60 κλιπ τον περασμένο χρόνο και είναι στα περισσότερα από αυτά αφού προσφέρθηκε εθελοντικά να εμπλακεί.
Ο Field, του οποίου ο κύριος ρόλος είναι στην εκπαίδευση του προσωπικού, λέει ότι η ομάδα μέσων κοινωνικής δικτύωσης της M&S στέλνει ένα εβδομαδιαίο πακέτο προϊόντων και υπηρεσιών που θα ήθελαν να προωθηθούν, αλλά οι ομάδες καταστημάτων έχουν «μεγάλη ελευθερία να παρουσιάζουν τα πράγματα όπως θέλουμε».
Ήταν λίγο έκπληκτος από τη δημοτικότητα ορισμένων αναρτήσεων, αλλά λέει: «Νομίζω ότι οι πελάτες το λατρεύουν. Δείχνει κάποιον με τον οποίο μπορούν να συσχετιστούν να μιλάει για προϊόντα και υπηρεσίες και δεν είναι πολύ σοβαρό. Μπορεί να είναι λίγο διασκεδαστικό, γέλιο και αστείο σε σύγκριση με την παραδοσιακή διαφήμιση».
Ο John Lewis ξεκίνησε να συνεργάζεται με το προσωπικό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το 2017 και τώρα υπάρχουν 366 με λογαριασμούς Instagram που συνδέονται με τη δουλειά τους. Η εταιρεία παρέχει καθοδήγηση και εκπαίδευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για το πώς να δημιουργείτε ελκυστικό περιεχόμενο, αλλά το προσωπικό έχει τον πλήρη συντακτικό έλεγχο σε όσα δημοσιεύουν.
Ο έμπορος λιανικής έχει ένα “τμήμα ταλέντων”, με στόχο να μετατρέψει τους πιο επιτυχημένους χρήστες μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε influencers.
Η Victoria Thewlis, μια προσωπική στυλίστρια που έχει περισσότερους από 30.000 ακολούθους στο Instagram, με μερικές από τις αναρτήσεις της να προβάλλονται εκατομμύρια φορές, λέει ότι ξεκίνησε με την απεικόνιση πιθανών ρούχων σε ίσια θέση. Τώρα δημοσιεύει βίντεο και πολλές φωτογραφίες της που κάνει την καθημερινή της ζωή με συμβουλές και απαντά σε ερωτήσεις που είχε από πελάτες. «Δεν είναι όλα πώληση, πώληση, πώληση, είναι θέμα έμπνευσης και ιδεών», λέει. Οι πελάτες ενδιαφέρονται τόσο για το τι φοράει στη δουλειά όσο και για το τι φοράει σε μια βραδινή έξοδο. «Πρέπει να χτυπήσεις τον εσωτερικό ναρκισσιστή σου», λέει.
Η δύναμη του Instagram έγινε ιδιαίτερα εμφανής κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όταν η Thewlis μπόρεσε να συνεχίσει να εργάζεται στο Διαδίκτυο ενώ τα καταστήματα αναγκάζονταν να κλείσουν – λαμβάνοντας εικονικά προσωπικά ραντεβού με στυλίστες μέσω του λογαριασμού της στο Instagram. Τώρα το 80% των ραντεβού στο κατάστημα προέρχονται επίσης από άτομα που έχουν δει τον λογαριασμό της στα social media.
«Είμαστε ειδικοί και [τώρα] μπορούμε να προσφέρουμε τη βοήθειά μας σε ένα ευρύτερο κοινό», λέει.
Add Comment